Política de devoluciones y reembolsos
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir del contrato conforme a la normativa aplicable, lo que te permitirá anular el contrato y devolver el pedido que has recibido. El procedimiento para ejercer este derecho será el siguiente:
Plazo de notificación: Dispondrás de un plazo de 14 días, a partir de la fecha de recepción del pedido, para comunicar a Tabit Pets tu decisión de ejercer este derecho. Para ello, deberás enviar un correo electrónico a guau@tabitpets.com, indicando el motivo de tu desistimiento, tu nombre completo y el número de pedido.
Instrucciones de devolución: Una vez que nos notifiques tu intención de desistir, te proporcionaremos una dirección a la que deberás enviar los productos sin demoras indebidas, y en cualquier caso, a más tardar dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin signos de uso indebido, daño o manipulación, y con todos los accesorios (incluidas las perchas), envoltorios y etiquetas originales.
Proceso de reembolso: Al recibir los productos en nuestras instalaciones (asumiendo él cliente los gastos de envío) y verificar que están en perfectas condiciones, procederemos a realizar el reembolso del importe de los productos devueltos.
Condiciones de reembolso
Si los productos no llegan en condiciones óptimas debido a acciones atribuibles al cliente, Tabit Perts se reserva el derecho de no aceptar el desistimiento o de reembolsar una cantidad menor por el pedido, considerando la depreciación del valor del producto. A modo de ejemplo, pero sin limitación a, Tabit Pets tendrá en cuenta las siguientes circunstancias:
Embalaje o empaquetado que no coincida con el original.
Uso y/o desgaste visible del producto.
Presencia de manchas, rasguños, daños o malos olores en los productos.
Los gastos directos de devolución de los productos serán asumidos por el cliente.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en las siguientes circunstancias:
Productos personalizados.
Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Productos susceptibles de deteriorarse o que tengan una fecha de caducidad próxima.
En la descripción de cada producto se ofrecerá información detallada sobre si se trata de un artículo excluido de la posibilidad de desistimiento.
Productos defectuosos
Si adquieres un producto a través de la Plataforma de Tabit Pets y este presenta defectos de fabricación o calidad, tienes derecho a solicitar la devolución del producto, así como un reembolso o una sustitución. Se considerará producto defectuoso aquel que no ofrezca la seguridad razonable que se podría esperar, teniendo en cuenta todas las circunstancias, especialmente su presentación, el uso previsible y el momento de su lanzamiento.
El procedimiento para gestionar productos defectuosos será el siguiente:
Notificación de defectos: Deberás comunicar la existencia de defectos en el producto a través de un correo electrónico a guau@tabitpets.com dentro de un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido.Tabit Pets se pondrá en contacto contigo para solicitar información o pruebas adicionales que demuestren de manera clara y evidente la existencia de los defectos reportados, (fotos y videos).
Envío del producto: Posteriormente, deberás enviar el producto a la dirección que te indiquemos, en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y documentación que acompañaban al producto en el momento de la entrega.
Opciones tras la recepción: Una vez que recibamos el producto, podrás optar por el reembolso del importe pagado por el producto defectuoso o por la sustitución del mismo por uno en perfecto estado o reparado. Tabit Pets se reserva el derecho de elegir entre la reparación o sustitución del producto defectuoso, según lo que considere más adecuado y viable. Esta decisión dependerá de la naturaleza del defecto y de la disponibilidad de productos similares. En caso de que la reparación o sustitución no sea posible, garantizamos un reembolso completo, incluidos los gastos de envío relacionados con el producto defectuoso.
Para productos defectuosos, los gastos directos de devolución serán cubiertos por Tabit Pets.