Política de devoluciones y reembolsos

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir del contrato conforme a la normativa aplicable, lo que te permitirá anular el contrato y devolver el pedido que has recibido. El procedimiento para ejercer este derecho será el siguiente:

• Plazo de notificación: Dispondrás de un plazo de 14 días, a partir de la fecha de recepción del pedido, para comunicar a Tabit Pets tu decisión de ejercer este derecho. Para ello, deberás enviar un correo electrónico a guau@tabitpets.com, indicando el motivo de tu desistimiento, tu nombre completo y el número de pedido.
• Instrucciones de devolución: Una vez que nos notifiques tu intención de desistir, te proporcionaremos una dirección a la que deberás enviar los productos sin demoras indebidas, y en cualquier caso, a más tardar dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
• Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin signos de uso indebido, daño o manipulación, y con todos los accesorios (incluidas las perchas), envoltorios y etiquetas originales.
• Proceso de reembolso: Al recibir los productos en nuestras instalaciones y verificar que están en perfectas condiciones, procederemos a realizar el reembolso de todos los pagos recibidos, incluidos los costos de entrega estándar. Si seleccionaste un método de envío diferente al estándar, deberás asumir el pago de la diferencia.
• Condiciones de reembolso: Si los productos no llegan en condiciones óptimas debido a acciones atribuibles al cliente, Tabit Perts se reserva el derecho de no aceptar el desistimiento o de reembolsar una cantidad menor por el pedido, considerando la depreciación del valor del producto. A modo de ejemplo, pero sin limitación a, Tabit Pets tendrá en cuenta las siguientes circunstancias:

1. • Embalaje o empaquetado que no coincida con el original.
   • Uso y/o desgaste visible del producto.
   • Presencia de manchas, rasguños, daños o malos olores en los productos.

Los gastos directos de devolución de los productos serán asumidos por el cliente.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en las siguientes circunstancias:

• Productos personalizados.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Productos susceptibles de deteriorarse o que tengan una fecha de caducidad próxima.

En la descripción de cada producto se ofrecerá información detallada sobre si se trata de un artículo excluido de la posibilidad de desistimiento.

1. Productos defectuosos

Si adquieres un producto a través de la Plataforma de Tabit Pets y este presenta defectos de fabricación o calidad, tienes derecho a solicitar la devolución del producto, así como un reembolso o una sustitución. Se considerará producto defectuoso aquel que no ofrezca la seguridad razonable que se podría esperar, teniendo en cuenta todas las circunstancias, especialmente su presentación, el uso previsible y el momento de su lanzamiento.

El procedimiento para gestionar productos defectuosos será el siguiente:

• Notificación de defectos: Deberás comunicar la existencia de defectos en el producto a través de un correo electrónico a guau@tabitpets.com dentro de un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido. Es posible que Tabit Pets se ponga en contacto contigo para solicitar información o pruebas adicionales que demuestren de manera clara y evidente la existencia de los defectos reportados.
• Envío del producto: Posteriormente, deberás enviar el producto a la dirección que te indiquemos, en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y documentación que acompañaban al producto en el momento de la entrega.
• Opciones tras la recepción: Una vez que recibamos el producto, podrás optar por el reembolso del importe pagado por el producto defectuoso o por la sustitución del mismo por uno en perfecto estado o reparado. Tabit Pets se reserva el derecho de elegir entre la reparación o sustitución del producto defectuoso, según lo que considere más adecuado y viable. Esta decisión dependerá de la naturaleza del defecto y de la disponibilidad de productos similares. En caso de que la reparación o sustitución no sea posible, garantizamos un reembolso completo, incluidos los gastos de envío relacionados con el producto defectuoso.

Para productos defectuosos, los gastos directos de devolución serán cubiertos por Tabit Pets.

GARANTÍA

Todos los productos disponibles en Tabit Pets están cubiertos por garantía. Nos comprometemos a reemplazar el artículo por uno nuevo o a realizar el reembolso correspondiente si alguno de los productos presenta un defecto de fabricación dentro de un plazo de 3 años a partir de la fecha de entrega.

La garantía cubrirá la reparación del producto o su sustitución por uno nuevo. En caso de que ninguna de estas opciones sea viable, se podrá considerar una reducción del precio del producto o la resolución del contrato celebrado.

La garantía no incluye daños causados por negligencia, golpes, uso o manipulación inadecuados, tensiones no apropiadas, accidentes eléctricos, instalación o uso que no cumpla con las instrucciones proporcionadas, o que no haya sido realizado por el servicio técnico autorizado cuando sea necesario. Tampoco se cubren materiales o productos perecederos, aquellos que se desgasten por uso normal o productos consumibles. Además, Tabit Pets no será responsable de faltas de conformidad que el cliente conociera o que no hubiera podido ignorar al momento de celebrar el contrato.

Además de la garantía de Tabit Pets, podrás hacer uso de la garantía proporcionada por el fabricante del producto. Los términos de esta garantía se entregarán junto con el producto y estarán disponibles en nuestra página web. La aplicación de dicha garantía dependerá de la decisión voluntaria del fabricante.

RESPONSABILIDAD

Tabit Pets no se hará responsable por:

• Pérdidas que no se puedan atribuir a un incumplimiento de su parte.
• Pérdidas empresariales, que incluyan lucro cesante, ingresos, contratos, ahorros esperados, datos, pérdida de fondo de comercio o gastos innecesarios.
• Cualquier pérdida indirecta o de carácter consecuencial que no pudiera ser razonablemente anticipada por las partes en el momento de formalizar el contrato de compraventa de los productos.
• Demoras o incumplimientos en el cumplimiento de sus obligaciones según estas condiciones, si tales demoras o incumplimientos son el resultado de circunstancias fuera de su control razonable o atribuibles a un tercero. Esta disposición no afectará tu derecho a recibir el producto en un plazo razonable, conforme a la legislación española.

Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario en estas condiciones, y en la medida que lo permita la normativa aplicable, en ningún caso la responsabilidad total máxima de Tabit Pets derivada de cualquier producto vendido superará la cantidad que Tabit Pets haya recibido por el producto objeto de la reclamación.

ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones cuando sea causado por Acontecimientos de Fuerza Mayor , es decir

Las Causas de Fuerza Mayor incluyen, pero no se limitan a:

• Huelgas, cierres patronales u otras acciones reivindicativas

• Conmoción civil, revueltas, invasión, amenaza o ataques terroristas, guerra (declarada o no)

• Incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, terremotos, hundimientos, epidemias o cualquier otro desastre natural

• Imposibilidad de utilizar trenes, barcos, aviones, transportes públicos o privados.

• Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones

• Actos, decretos, legislaciones, normativas o restricciones impuestas por cualquier gobierno o autoridad pública

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los términos y condiciones que regulan esta página y todas las relaciones que puedan derivarse de la misma están protegidos por la legislación española. Cualquier conflicto que surja, esté relacionado o pueda derivarse del acceso o uso de esta página se someterá a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y tribunales de la ciudad de MADRID.

Asimismo, se podrá recurrir a la resolución de conflictos en línea de acuerdo con el Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea proporciona una plataforma para la resolución de litigios en línea, la cual está disponible en el siguiente enlace: